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法蘭西實驗室
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如果衣櫃裡面收藏的,是強迫、偏執與妄想,那麼實驗室裡面,該收藏些什麼呢?
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抱怨:無名,你可以再爛一點

法蘭西實驗室在無名小站存活了超過一年。剛開始的時候, 這是個寫作分享心得的地方,對無名的要求也不大。

無名商業化前,系統頻頻出問題,幾個交大的學生搞不定, 那時候學生們總是哀求著大家給一點時間。學生嘛,總是有理想又不切實際。 無名據說是學生的實驗產品,想說看看這些有理想的年輕人要把全台數一數二的大站帶到哪去呢?

後來無名商業化了,也走了一批人。走掉的人中,除了一些網路理想者無法接受廣告過多的版面以外, 大多數人不滿的是無名的服務。無名的服務怎麼了呢?比起其他的部落格, 無名最讓人詬病的地方就是,這個號稱全台最大的部落格, 連個免費備份功能都沒有。資料備份在這裡是繳錢會員的特權。

但是這對我不構成困擾,我還是在無名留了下來了, 並且還繳了錢做會員。但是現在才知道,留下來似乎不是個正確的決定,無名似乎始終上不了軌道。

在這期間,對於無名,其實稱不上是滿意。但是也沒有什麼明顯的不滿意。 廣告多了些,三不五時各種選美活動,現在則是年底選舉網誌佔滿無名小站的首頁版面。 但是誰叫這是個商業網站呢。現在可以看得出,無名小站並沒有什麼對部落格發展的理想, 這裡是一個不折不扣的商業網站。認清這一點,既然沒什麼明顯的不滿意, 也就懶得寫信去要求無名做些什麼了。

現實社會中,懶惰的消費者就會養出無賴的公司,這就是無名現在的狀況。

無名在前一陣子無預警的將系統做了一些改變。原本,使用者進入無名首頁的排行榜, 可以看到各分類最熱門的網誌,比如旅遊區最熱門的網誌,或美食區最熱門的網誌。 約兩個禮拜前,管理者把部落格分成四大族群,使用台灣(繁體中文), 大陸(簡中),香港(繁中香港)以及國外(英文)。 這四個族群的部落格彼此分隔互不相見,讀者也無法同時看到。

你必須在無名網頁最右邊選擇適當的語言,才能看到一部份的部落格。 選中文的使用者,在排行榜裡只看的到註冊在台灣的使用者寫的旅遊網誌。 如果選英文,只看的到註冊在國外的旅遊者寫的網誌。

我不知道有多少使用者知道無名有這項新措施,無名也不打算宣傳。 無名似乎預設中文系統的使用者就只想看註冊在台灣的人寫的東西, 英文系統的使用者就都對台灣網誌毫無興趣。

有多少使用者,會先用繁中瀏覽一下網誌,然後再換成英文看看有什麼熱門東西, 然後再改成簡體?對於不知情或者不習慣這樣操作的使用者來說, 許許多多的網誌這樣瞬間蒸發了。比如說,虎斑貓的巴黎日記從無名首頁排行中消失已久, 原因並不是她封筆不寫了,而是因為她不註冊在台灣, 如果你使用繁體中文開視窗,將一輩子也不會在排行榜中見到她。

對於住在國外的讀者,像MEB,如果你用英文系統又用火狐, 那你上無名小站註定只能看到那些註冊在外國的網誌。 因為無名的網頁語言只適合M$IE使用。用別的瀏覽器系統, 那可以跟所有台灣的網誌說掰掰了,因為語言就是轉換不過來。

當然你還是可以直接打網址進入自己朋友的網誌。 但是如果你想從分類網誌頁隨意瀏覽的話,無名公司已經預先幫你篩選「他們認為你不想看的網誌」。

同時也有其他的使用者感受到這個可怕政策的不方便,比如荷蘭的sitachen2,米國的

對於無名的事務,有一個討論區叫無名哈拉小站。哈拉小站裡雜亂無章,如同說的,是片「哈拉沙漠」, 稱「撒哈拉沙漠」其實也不為過。我還是花了時間找了一下, 約有兩個版面適合反應這個問題,黑特版與無名小站站務版。

我將無名的問題貼在版面上,得到了如下嘻皮笑臉的回答:「因為這樣可以讓外國人看到外國人的網誌, 台灣人看到台灣的網誌,香港人看到香港的網誌哦,這樣才有家的感覺嘛」。

去他X的台灣人看台灣的網誌,外國人看外國人的網誌。這是怎麼樣一種狹隘又短視的想法?

當然後來管理者又說了,無名小站外國友人不少, 外國人因為都用外語介面,所以當他們來無名的時候會直接看到那些註冊在外國的網誌, 這樣會有家的感覺。

我說,無名的管理者你們是不是大頭症發作了?誰說註冊在國外的版主就打算把他們的網誌 「只給外國友人看」?註冊在國內的版主就打算把自己的網誌「只給台灣人看」? 更不用說,有多少「國外友人」會進入無名後從排行榜開始瀏覽網誌? 如果我是「外國友人」,想上無名來看我朋友的網誌或相簿, 難道不會直接打網址,還需要你這個「有家的感覺」的介面來慢慢找?

再者,你這個站上到底是「要有家的感覺的國外友人」多, 還是「想遍覽網誌的中文使用者」多?

無名的管理者顯然沒有搞懂一點,所謂家的感覺, 跟使用者註冊在什麼國家一點關係也沒有。

第一,誰說註冊在國外的使用者,寫的就一定是國外的東西? 註冊在台灣的使用者,寫的就一定是台灣的東西? 今天大部分的部落格,寫的不都是生活見聞,可國內亦國外嗎? 然而身為部落格管理者,竟然率先開使用這樣狹隘的眼光看待部落格, 並且絲毫不尊重寫作者的「初衷」。

第二,如果我是註冊在國外的使用者,我用中文寫了一篇國外見聞, 那麼讓「國外友人」進來看了滿紙甲骨文, 他會有家的感覺?被無名管理者強硬的歸類到「外國網誌」的那些人中, 有多少在用英文寫作?有多少人是想給外國人一個「家的感覺」的?反之, 如果我是一個懂中文的「外國友人」, 那麼又豈會需要無名來幫我區分中文/外國網誌?

第三,無名的管理者,你們很辛苦的想將無名推向國際化, 這是用心良苦。然而今天如果我真想擁有個給外國人看的網誌, 我絕對不會選擇無名。十年之後也許我會考慮。

無名小站如果想要讓外國人方便使用,是可以把介面英文化。 同時也可以在網誌分類裡面增加一項「外國區」(雖然無名現在已經有28個分類了), 並建議想邀請外國友人參訪的版主,把自己的部落格放到那一區。 但是蠻橫的把所有部落格區分成「國內」「國外」彼此互不相見, 卻是毫無效果又可笑的措施。更別說那些被分到國外去的版主, 多半是無辜又冤枉的。

我不知道無名的管理者在做這項變更前做了多少調查, 是不是大部分的使用者都望治若渴的希望,將使用者以國內國外香港大陸來區分, 又或者只是那幾個人,像以前一樣,關在房間裡想出新把戲? 我也不知道有多少無名的使用者知道, 他們當初註冊的地點,現在被無名的管理者拿來認定「台灣網誌」「外國網誌」, 並且連帶的決定了網誌曝光率?

而無名在做這項措施之前/後,又採取了什麼樣的配套來宣傳通知使用者?

完全沒有。

無名已經是一個商業化的公司了,所有的決策與執行卻還弄得跟學生時代一樣,少不更事。

就是這個要命的「少不更事」。

在尋找與無名的溝通管道時,我很驚訝的發現: 無名這樣一個商業公司,全台第一家收費會員部落格, 竟然沒。有。一。個。專。業。客。服?

進入無名首頁(www.wretch.cc),上上下下都是要人加入付費會員的連結, 要錢的,不然就是廣告,還是要錢。最右下角有個「聯絡我們」, 一般商業公司的客服都在這裡。但是在無名點入「聯絡我們」, 你會看到那是要你登廣告的,還是個要錢的。

要錢要錢要錢,但是當你要服務的時候,無名吐不出個屁來。

前面說了,無名有個哈拉小站,似乎比較類似客服。但是基本上哈拉小站只是個留言版。 你可以詢問問題,但是討論區裡的管理員都是義工,並不負責無名的任何更改或決策。 而「無名公司」的人,似乎也沒有義務上來回答問題。

如果你進入無名網誌首頁相簿首頁, 你會看到哈拉討論區那裡寫著:「來哈拉討論區交朋友」,喔, 那裡原來還是搞交友的,根本不是什麼客服區。充其量,那只是個遊戲場。

無名如果是學生義務架站,分毫不取,那網站出了什麼問題, 使用者本應無怨無悔。但是無名今天已經是個商業公司了, 處理起事情來還像學生一樣,那就是不可原諒的錯誤了。在無名沒有申訴管道,在哈拉小站留言不必然有人回覆, 甚至連一封樣版確認信:「您的意見我們已經受到,將近快處理,您的編號是xxx」都沒有。

關於商業化的無名,在她的網誌裡有很深刻的探討。 她問了最重要的幾個問題,針針見血:「而各位年輕的無名帥哥們, 你們當初怎麼架設網站如何起家?你們如何尋找金主擴張版圖? 你們的 經營計畫書當壁紙貼嗎?你們有沒有組織架構圖? 你們有短期、中期、長期的營運目標嗎?你們要如何購置設備? 你們要如何成為上市公司?如果這些計畫都有,請問你們要給白金會員的股東大會什麼時候召開? 請問你們何時會設立顧客服務專線電話?」

我也想問,無名(或者我該用的稱呼:無賴小站?),你們的決策怎麼出來的,你們的客服在哪裡?

當然,你也可以叫我閉嘴拍拍屁股走人。無名小站,別忘了, 當初跟你們交錢簽約的時候,簽的可是「那個時候」的無名小站。 現在把無名弄成這個樣子,你可以把錢退給我,我馬上搬家!

延伸閱讀:

北緯40度天空の城:黑特 vs.卡門特 [無名小站體檢報告] (上)(中)(下)

鬱金香的天空:無名,你搞什麼飛機?

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